作者：鄭伃書
小柔經過評估和討論之後決定手術，我提供幾個開刀日期讓她選擇。
「啊⋯厚⋯哎唷⋯唉⋯」她滑著面板上的行事曆，有些焦急無奈，久久無法決定。
我：妳決定好了沒。
「醫生我固定星期x和星期y有行程，能不能排在其他天？」
我：沒辦法，開刀日固定的。
「可是實在很難請假啊」
我：回去喬看看，確定再過來。
（醫病雙方OS：很浪費時間欸。）
（當然，劇情沒有這樣演，可是這種對話卻頻繁出現在日常：沒辦法、不知道、只能這樣、公司規定⋯=..=）
⋯⋯我：妳好像很煩惱。
「醫生我星期x和y的行程實在很難請假啊」
我：是什麼樣的行程呢？全天半天？靜態還是勞力？車程遠嗎？
OK，那我建議不要選y，星期y的變數比較大，妳要整天待命等著開刀房的電話通知，心情會滿有壓力的。
星期x的時間我比較好掌握，預估妳的時程安排在⋯這和妳既定的行程是可以相互銜接的，中間還有兩小時緩衝空檔。
「好喔，請幫我安排在星期x。」
確定了日子，眼笑眉舒的小柔停頓半晌⋯開口了⋯
「噢⋯醫生妳好溫柔，從一開始討論到開刀都說的很清楚，還替我著想，覺得安心」
我：哦，哈。
爭論要求不如問出需求
親愛的朋友，有時候，我們遇到對方提出為難的要求（例如小柔想安排手術在非刀日），是因為他只想到這個解法。
如果我方更了解產品和制度，與其爭論解法，甚至迅速否定（沒辦法、不知道、只能這樣、公司規定）。不如問出背後情境，會發現其實有另種解法滿足雙方。
這就是專業。
#聽到噢嚇我一跳原來停頓半晌是為了稱讚我
#被溫柔女生稱讚溫柔一時只會哈哈回應
